Rückerstattungsrichtlinie
📦 Rückgabe- & Stornierungsrichtlinie – LampenAtelier
1. Rückgabefrist
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
2. Rückgabebedingungen
Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:
- ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein
- mit einem Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis versehen sein
⚠️ Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Kontaktieren Sie uns vorab unter contact@lampenatelier.de, bevor Sie etwas zurücksenden.
3. Rückgabeprozess
Senden Sie eine E-Mail an
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: Info@lampen-atelier.com um eine Rückgabe zu starten.
Wenn diese genehmigt wird, erhalten Sie von uns die entsprechenden Anweisungen.
📦 Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie:
- eine Rückerstattung (nur für regulär zum vollen Preis gekaufte Artikel), oder
- eine Gutschrift (Geschenkkarte)
🔒 Wichtiger Hinweis – Sale-Artikel
Alle Sale-Artikel und Sonderangebote sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Sie sind nicht für eine Rückerstattung berechtigt – nur für eine Gutschrift, sofern die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
4. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Wir akzeptieren keine Rückgabe oder Erstattung für:
- maßgefertigte oder personalisierte Artikel
- Pflege- oder Hygieneprodukte
- Geschenkgutscheine
- Sale- oder Sonderangebote (nur Gutschrift möglich)
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Falls ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns innerhalb von 3 Tagen unter Info@lampen-atelier.com
6. Umtausch
Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen:
-
Senden Sie den ursprünglichen Artikel gemäß dem oben genannten Prozess zurück.
-
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
(Direkter Tausch ist nicht möglich.)
❌ Stornierungen
- Reguläre Vollpreisbestellungen: Sie können innerhalb von 30 Minuten nach Kauf stornieren und erhalten eine volle Rückerstattung.
- Sale- oder Sonderangebote: Stornierungen sind nur für eine Gutschrift möglich – auch innerhalb des 30-Minuten-Fensters.
7. Vorbestellungen & wieder verfügbare Artikel
Vorbestellungen sind Endverkauf.
Eine Rückerstattung ist nur nach Lieferung möglich.
Wir behalten uns vor, die Lieferzeit um bis zu 15 Tage zu verlängern.
8. EU-14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versendet wird, können Sie innerhalb von 14 Tagen stornieren.
Der Artikel muss unbenutzt, in Originalverpackung und mit Kaufbeleg zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
9. Rückerstattungen & Gutschriften
- Vollpreisartikel: Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Genehmigung der Rückgabe).
- Sale-Artikel: Nur für Gutschriften berechtigt.
Falls 15 Werktage nach Genehmigung vergangen sind und Sie weder Rückerstattung noch Gutschrift erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Info@lampen-atelier.com
10. Nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket nicht innerhalb von 15 Tagen abgeholt wird, wird es zurückgesendet und der erneute Versand erfolgt auf Ihre Kosten.